1. 什么是需求
心理学上，动机是由一种目标所引导的，激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。产生动机的基础是“需要”，即人们身体内部的一种不平衡的状态，表现在人们对内部环境或外部生活条件的一种稳定的追求，并成为活动的源泉。这种不平衡状态包括心理的和生理上的不平衡。
需求是用户（或业务）在特定场景下，想要解决某个问题或达成某个目标的渴望。
2. 需求五要素
- 用户
- 场景：人物、时间、地点、起因、经过、结果
- 痛点：解决用户的什么问题
- 目标：目标是一个动词+名词的组合，如提高xxx指标，分析目标的方法是对不断追问，直到用户说出他是为了提升什么的东西，或者降低什么东西。
- 任务：经过产品经理需求分析后，产品应该采取什么方案来满足用户的需要，实现用户目标。
举例：
需求名称 | 用户 | 场景 | 痛点 | 目标 | 任务 |
外卖点餐 | 上班族 | 在公司上班，到了饭点，由于附近没有好吃的，每次都得走很远出去吃饭，结果浪费了午休时间 | 附近可选择吃的少 | 不出门能够及时吃上想吃的饭 | 点外卖App |
增加掉库提醒前1小时和前10分钟 | 销售 | 销售在和客户联系的时候，由于太忙没有看到掉库提醒，没有及时跟进线索，结果导致丢失了好几条优质线索。 | 过度依赖人工分配，线索分配机制不合理，导致部分销售线索过多来不及处理。 | 提升线索分配的合理性 | 优化线索分配机制，引入自动分配机制 |
3. 需求的分类
- 业务需求（Business requirement）：组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。
- 用户需求（userrequirement）：描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述都是表达用户需求的有效途径。
- 功能需求（unctional requirement）：规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。
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